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En PiscinasBCN queremos que compres con total transparencia. Es por eso que en esta página encontrarás todo lo que necesitas saber tanto sobre las condiciones de compra como sobre la política de devoluciones.

Saltar a Política de Devoluciones

Condiciones De Compra

1. PEDIDO

Puedes realizar tus pedidos a través de nuestra web: www.piscinasbcn.com.
Una vez realizado tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación con el identificador y el resumen de tu compra.

2. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO:

Los precios de nuestros productos aparecen en moneda EURO y con el IVA incluido.
Una vez hayamos recibido el pago, procederemos a tramitar el envío del pedido. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Utilizamos pasarelas de pago completamente seguras (Redsys y PayPal) con doble autenticación para certificar la seguridad de las compras en nuestra página web.

3. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan en función del importe del pedido y el destino:


España (excepto Baleares): Para pedidos inferiores a 400 €, los gastos de envío serán de 9,90 €. Para pedidos de 400 € o superiores, los gastos de envío serán gratuitos. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.


*Excluido Madeira y Azores
**Excluido Córcega
*** Excluido Sicilia y Cerdeña
**** Excluido Jersey y Guernsey

4. ENVÍO

Entregaremos tu pedido en la dirección que nos indiques durante el proceso de compra.

PiscinasBCN no se hace responsable de los errores causados en la entrega si los datos introducidos por el cliente en el proceso de compra están incompletos o no se ajustan a la realidad.

Una vez hemos recibido el pago del pedido, empieza a contar el plazo de entrega del mismo.


El tiempo de envío será de entre 4 y 6 días laborables, excepto para aquellos artículos en los que ya se indique en la ficha del producto un plazo mayor. El retraso en el envío no implica la resolución de la compraventa ni da lugar a indemnización por esta causa.

En caso de realizar pedidos de varios artículos que tengamos ubicados en distintos almacenes, es probable que éstos lleguen en más de un envío, para poder así reducir al máximo el plazo de entrega. Por supuesto, esto no implica ningún coste adicional para ti.

En el momento en que recibas tu pedido, asegúrate de que todas las cajas hayan llegado en perfecto estado. Si detectas que alguna está rota, o hay muestras de haber sido abiertas o manipuladas, hazlo constar en el albarán de entrega antes de firmarlo, y ponte en contacto con nosotros a través del correo informacion@piscinasbcn.com a la mayor brevedad posible.

En caso de que por causas ajenas a la voluntad de PiscinasBCN no estuviera disponible el producto solicitado en el pedido, te ofreceremos la sustitución del producto solicitado por otro del mismo precio y semejante calidad, sin perjuicio de tu derecho a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades satisfechas.

Si el retraso en la entrega es imputable a PiscinasBCN y supera los 25 días, se procederá, previa petición escrita del cliente, a la devolución íntegra del importe prepagado por la mercancía cuya entrega se hubiese retrasado. Asimismo, PiscinasBCN no resultará responsable por ningún lucro cesante o daño emergente, directo o indirecto, y su responsabilidad máxima en cualquier caso será el valor de la mercancía.

5. RECOGIDA EN TIENDA

Todas las recogidas se podrán realizar una vez hayas recibido el e-mail conforme tu pedido está preparado.

El tiempo de preparación puede ser 24/72 horas después de realizar la compra, en función del producto.

El horario de recogida será de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.

6. GARANTÍA

PiscinasBCN garantiza sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega. El cliente deberá informar a PiscinasBCN de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso en garantía, PiscinasBCN realizará las gestiones de reparación o sustitución del mismo, ya sea directamente o a través de los servicios técnicos / posventa de las marcas representadas, gestiones que serán gratuitas.

Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Cuando el uso de la garantía quede justificado, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor en los casos en que:


Los gastos necesarios realizados correrán a cargo de PiscinasBCN. Si la reparación necesaria no estuviera cubierta por la garantía en los términos establecidos, el cliente deberá correr con los gastos, tanto de reparación como de envío.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalizaciones por su ejercicio.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en el que se adquirió la posesión material de los bienes (por parte propia o de un tercero distinto al transportista).

Para ejercer el derecho de desistimiento se debe rellenar el siguiente formulario y enviarlo a la dirección que se indica en el mismo.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

PiscinasBCN realizará en tal caso el reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida.

PiscinasBCN se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.
Si el bien no se devuelve en su embalaje de origen, éste podrá sufrir una depreciación.

8. ADHESIÓN A CONFIANZA ONLINE

Adhesión a Confianza Online:

ASISTENCIA TÉCNICA CATALANA, S.A. se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es). En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como empresa adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además le recordamos que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Política De Devoluciones

Cuando compras un artículo en nuestra web, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para cambiarlo por otro artículo o para devolverlo. El primer paso es enviarnos un correo electrónico comunicándonos que quieres hacer una devolución o un cambio a la siguiente dirección informacion@piscinasbcn.com

Seguidamente nos tienes que enviar por el medio de transporte que sea más económico para ti los artículos debidamente empaquetados a la siguiente dirección:

Avinguda Meridiana, 23 1º 1ª
08018 Barcelona
Barcelona (España)

Dentro de la caja debes de introducir una copia del albarán de la compra y en ella escribir que solicitas la devolución o el cambio por otro artículo. La devolución del importe de los artículos la realizaremos utilizando el mismo método de pago que usaste para realizar la compra.

Para envíos a España Peninsular, tanto si se trata de un cambio como de una devolución el coste del envío desde tu casa hasta nuestra tienda corre por tu cuenta.

Si el producto no se devuelve en su mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación.

Consideraciones sobre la compra de equipos que utilicen gases fluorados

En el caso de las bombas de calor, es obligatorio por ley que éstas sean instaladas por personal certificado para la manipulación de gases flurados. En caso de comprar una bomba de calor sin instalación, debes mandarnos firmado antes del plazo de un año desde la adquisición de la misma esta documentación a informacion@piscinasbcn.com 


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